Payment and shipping methods.

Envíos

Enviamos a 95 países en todo el mundo y ofrecemos diferentes opciones de envío para satisfacer sus necesidades.

Con el fin de garantizar una buena experiencia, para los países nombrados hemos incluido el precio del derecho de aduana para no alterar los precios. No habrá otros gastos en el momento de la entrega. ¡Sólo abra la puerta y disfrute de su pedido!

Haga clic aquí para ver la política de reembolso correspondiente.

Le informamos de que durante las rebajas, la entrega de pedidos puede sufrir retrasos de entre 2-3 días laborales. Le rogamos disculpe las posibles molestias ocasionadas.

1. Métodos de envío y costes

Las tarifas varían en función del tipo de envío, el destino (por favor consulte la tabla siguiente) y su tasa se calcula automáticamente en la caja.

Nuestro objetivo es enviar todos los pedidos en 24 horas (los pedidos aceptados antes de las 14:00 CET, se enviarán el mismo día). Los tiempos de entrega son una referencia, comenzarán a partir de la fecha de envío y nosotros no somos responsables de los retrasos ocasionados por los procesos de despacho de aduana de cada uno de los destino.

Realizamos envíos estándar ( entrega en 1-2 días laborables - envio nacional ).

En ptros casos ( 3-4 dias laborables en Envios a C.E.E. ) y exprés ( 1-2 días laborables ).

Opciones de envío estándar y express:

2. Pago contra reembolso

Debido a cambios en las leyes internas, los pagos para las entregas en los siguientes paises no pueden superar estos límites:

3. Entregas en la Federación Rusa

Debido a las políticas de aduana, algunas regiones podrán presentar limitaciones en cuanto a la cantidad de pedidos que podrán solicitar al mes desde extranjero.
- Dichas restricciones no son aplicables a Moscú, ciudades de la región de Moscú, San Petersburgo, Kaliningrado, Kazán, Krasnodar, Rostov del Don, Jabárovsk, Múrmansk, Samara, Toliatti y otras grnades ciudades;
- Para ciudades como Volgogrado, Briansk, Kaluga, Yaroslavl, Stávropol y Sochi, el valor de productos comprados no podrá superar los 1000 euros al mes;
- Para ciudades más pequeñas, el límite es de 200 euros al mes.
Si no está seguro de que su ciudad presente restricciones, nuestro Servicio Cliente estará encantado de informarle.

4. San Marino y Ciudad del Vaticano

Las opciones de envío disponibles son las mismas que en Italia.

5. Envíos a Israel (Gaza)

Todos los pedidos a Israel (Gaza) se suspenden temporalmente. Para asegurarse de que reciba su paquete, por favor, seleccione una dirección de envío alternativa.

6. Importante Información de Entrega

Le recomendamos que considere la siguiente información:

• • Todos los pedidos requieren una firma al momento de la recepción,
• • No podemos redirigir los pedidos una vez los artículos hayan sido enviados, así que por favor asegúrese de que haya alguien que pueda firmar la recepción del pedido en la dirección de envío especificado,
• • El mensajero no entrega en oficinas de correos, ni sigue las normas de Envío General.
• • Si el mensajero no encuentra a nadie en la dirección indicada, se realizarán otros dos intentos. En caso de no respuesta, dejará una nota con las instrucciones a seguir.

7. ¿Cuándo realizamos las entregas?

Nuestra tienda online realiza las entregas desde las 9 h hasta las 19 h, de lunes a viernes.
El mensajero no entrega en días festivos.

8. Envío Gratuito

En el caso de que necesites devolver una prenda adquirida con envío gratuito, la devolución también será gratuita.

9. Primer envío

Por su seguridad, tenga en cuenta que el envío del primer pedido sólo podrá ser enviado a la dirección de facturación del titular de la tarjeta o a una dirección de trabajo en una empresa que pueda verificar su identidad. Para evitar retrasos en su pedido, por favor asegúrese de que su dirección de facturación coincide con la dirección de su tarjeta y que el nombre del titular está escrito tal y como aparece en la tarjeta. Por favor, asegúrese que sus datos de contacto sean correctos, de manera que podamos ponernos en contacto con usted si es necesario.

10. Seguro

Aseguramos cada compra mientras está en tránsito hasta que se le entrega. Se requiere una firma en la recepción de los bienes entregados, en cuyo momento la responsabilidad de los bienes adquiridos pasa a usted. Si usted no es el receptor de su compra (por ejemplo, un pedido para regalo), la persona que firme la recepción será responsable del paquete.

11. Rastrear su pedido

Puede comprobar el estado actual de su envío al iniciar sesión en su cuenta y visitando la sección de 'Pedidos'.

12. Impuestos y Aranceles

Para asegurarte que los costes de envío sean exactos, te recomendamos seleccionar el país de envío mientras navegas en nuestra página web. El IVA local en vigor se aplicará en los envíos dentro de la Unión Europea, en el Reino Unido y en los Estados Unidos.

Enviamos a la mayoría de los países mediante un DDP (Entregada en Destino con Derechos Pagados), lo que significa que todos los impuestos de importación y los derechos correspondientes se incluirán en el precio final de compra.

Se expide mediante un DDP a los siguientes países:

**Como establece la declaración de la Administración General de Aduanas de la República de China, los artículos enviados a China, clasificados como uso personal y cuyo valor supera los 1000 RMB, están sujetos a un procedimiento de declaración formal de aduana. Podrían requerirse impuestos adicionales por este procedimiento.

***De acuerdo con lo anunciado por la Administración General de Aduanas de Méjico, aquellos artículos clasificados como de uso personal y que superen el valor de 1000 dólares americanos (o su equivalente en la moneda mejicana) serán sometidos a la liquidación formal aduanera. El importador deberá aparecer en el registro del gobierno mejicano y se le requerirá la siguiente documentación adicional: carta NOM, licencia de importación y certificado de autenticidad. Por lo tanto, el servicio de Entrega Derechos Pagados (DDP) no es aplicable y será necesario contratar un bróker externo para liquidar los impuestos aduaneros aplicados a los artículos.

Si selecciona un destino con DDU (Entrega en Destino con Derechos no Pagados), los precios de los productos que aparecen excluyen todos los impuestos y derechos, así como el IVA del Reino Unido. Como destinatario, usted es responsable de todos los derechos de importación, aduanas y los impuestos locales de venta aplicados por el país al que envía. El pago será necesario para liberar su pedido de la aduana a su llegada.

Como no podemos saber con anterioridad la cantidad que tendrás que pagar debido a otros impuestos y tasas locales, te invitamos a que lo verifiques antes. Los costes de envío ya están incluido en el precio final. No obstante, el mensajero podría entregarte otra factura por parte de las autoridades locales con tasas adicionales.

Por favor, recuerde que la Federación Rusa es un país DDU. Podrá encontrar más información sobre los gastos de importación en la web oficial del Servicio de Aduanas Federal de la Federación Rusa clicando aquí.

PARA ENVIOS A LA FEDERACIÓN RUSA: TÉRMINOS Y CONDICIONES (“Términos y Condiciones”) DE TRANSPORTE Y OPERACIONES ADUANERAS DE LA RED DE DHL EXPRESS

Estos Términos y Condiciones se aplican a los servicios suministrados por la Mensajería Exprés DHL Express en relación con la entrega de Envíos Exprés para uso personal.

Términos utilizados:

Mensajería Exprés: DHL Express está representada en la Federación Rusa por dos entidades, DHL International ZAO y DHL Express OOO. DHL Express, así como terceras partes, trabajan en colaboración para entregar Envíos Exprés internacionalmente y realizar operaciones aduaneras relacionadas con los Envíos Exprés.
Agente de Aduanas significa que DHL Express OOO realiza operaciones de aduanas en nombre y representación del solicitante de los servicios de aduana y otras partes interesadas, de acuerdo con las leyes de aduanas de la Unión Aduanera.
Envío Exprés significa los bienes enviados en modalidad exprés por cualquier medio de transporte utilizando el sistema electrónico de organización de envío y seguimiento de la página web www.dhl.ru para entregar dichos bienes al Destinatario según lo estipulado en un albarán individual de embarque y en el tiempo de entrega más breve posible o en un plazo fijo.
Remitente significa una entidad legal, normalmente una tienda online, que ha entregado Envíos Exprés a la Mensajería Exprés para su entrega.
Destinatario significa un destinatario individual de un Envío Exprés, especificado en el albarán de DHL Express.

Contenido de los Términos y Condiciones:

Estos Términos y Condiciones son una oferta pública y forman un Acuerdo de Entrega y Operaciones Aduaneras de tipo consensuado en relación con los Envíos Exprés por parte de y entre el Remitente/Destinatario, la Mensajería Exprés y el Agente de Aduanas (“Acuerdo”).
El Destinatario de un Envío Exprés acepta las provisiones de este Acuerdo para sí y para otras partes directa o indirectamente interesadas, incluyendo el Remitente, al presionar un botón, marcar una casilla o poner cualquier otro signo en la casilla “Acepto los términos y condiciones” de la Oferta Pública, además de/o por cualquier otro medio de confirmación efectiva de su consentimiento al hacer un pedido de bienes en la página web del Remitente.
Según la normativa vigente en la Federación Rusa, la Mensajería Exprés y el Agente de Aduanas tendrán derecho a exigir al Destinatario la información y documentos necesarios para la entrega internacional de Envíos Exprés y operaciones aduaneras en relación con el Envío Exprés, incluyendo los que contengan información que incluya secretos comerciales, bancarios o de otra naturaleza protegidos por ley, u otro tipo de información confidencial, y a obtener dichos documentos e información dentro de los límites temporales que garantizan el cumplimiento de los requisitos especificados en la normativa vigente.
La Mensajería Exprés y el Agente de Aduanas reconocen y confirman por la presente que la información obtenida, incluyendo la bancaria, comercial y de estado, así como otros secretos protegidos por ley u otra información confidencial, no deberá ser divulgada ni utilizada por la Mensajería Exprés y el Agente de Aduanas o sus empleados para sus propios propósitos, ni facilitada a otras personas, excepto en los casos previstos en la legislación vigente en la Federación Rusa y otros supuestos en los que la divulgación de la información es necesaria para la entrega internacional de Envíos Exprés y operaciones aduaneras relacionadas con el Envío Exprés.

Términos y Condiciones de Transporte de la Red DHL Exprés

El Remitente y el Destinatario reconocen que los Términos y Condiciones normales de Entrega de DHL Exprés se aplican al transporte de bienes mediante la red de DHL Express; las provisiones fundamentales de los mismos que resultan esenciales para el Destinatario se enumeran a continuación:

ENTREGAS E IMPOSIBILIDADES DE ENTREGA

Los envíos no podrán entregarse en apartados postales o sólo con el código postal. Los envíos se entregarán en la dirección del Destinatario proporcionada por el Remitente (que en el caso de los servicios postales, se considerará el primer servicio postal receptor) pero no necesariamente en persona al Destinatario designado. Los envíos a direcciones con un área central de recepción se entregarán exactamente en dicha área. Si el Envío se considera inaceptable, o si ha sido infravalorado a efectos de aduanas, o si no es posible identificar o localizar razonablemente al Destinatario, o si el Destinatario rechaza la entrega o el pago de la entrega, DHL hará todo esfuerzo razonable para devolver el Envío al Remitente por cuenta del remitente; de no conseguirlo, el Envío será transferido a DHL y podrá ser vendido por DHL sin incurrir en ningún tipo de responsabilidad frente al Remitente ni cualquier otra persona, devolviéndose al Destinatario el importe de la venta menos los cargos de servicio y costes administrativos relacionados.

INSPECCIÓN

DHL tiene derecho a abrir e inspeccionar los Envíos sin notificación previa.

RESPONSABILIDAD DE DHL

La responsabilidad de DHL se limita expresamente a las pérdidas o daños directos de forma exclusiva, y no podrá exceder los límites por kilo/libra estipulados en la Sección 6. Cualquier otro tipo de pérdidas o daños quedarán excluidos (incluyendo, pero no limitándose a, la pérdida de ingresos, intereses, o negocios futuros), con independencia de que dichas pérdidas o daños sean de naturaleza especial o indirecta, e incluso si el riesgo de dichas pérdidas o daños ha sido puesto en conocimiento de DHL antes o después de la aceptación del Envío. Si un Envío combina el transporte por aire, carretera u otras modalidades de transporte, se considerará transportado por aire. La responsabilidad de DHL en relación con cualquier Envío transportado, sin prejuicio de las Secciones 7 a 11, se limita a su valor real en efectivo y no excederá de:

• • importe calculado en base a $US 25,00/kilogramo o $US 11,34/libra para Envíos transportados por aire u otra modalidad de transporte no terrestre; o
• • un importe calculado en base a $US 12,00/kilogramo o $US 5,44/libra para Envíos transportados por carretera.

Las reclamaciones quedarán limitadas a una reclamación por Envío; el pago de dicha reclamación será considerado un pago completo y final por cualquier pérdida o daño en conexión con la misma. Si el Remitente considera estos límites insuficientes, deberá hacer una declaración especial de valor y solicitar un seguro según se describe en la Sección 8 (Seguro de Envío), o bien realizar sus propias disposiciones de contratación de seguro; en caso contrario, el Remitente asume todos los riesgos de pérdidas o daños.

LÍMITES TEMPORALES PARA LAS RECLAMACIONES

Todas las reclamaciones deben enviarse por escrito a DHL en los treinta (30) días siguientes a la fecha en la que DHL aceptó el Envío; en caso contrario, DHL no tendrá ningún tipo de responsabilidad en relación con dichas reclamaciones.

ENVÍOS CON RETRASO Y GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DEL DINERO

DHL hará todo esfuerzo razonable para entregar el Envío según los plazos normales de entrega de DHL; sin embargo, estos plazos no son vinculantes y no forman parte de este Acuerdo. DHL no es responsable de ningún daño o pérdida por causa de retrasos.
Ciertos servicios tienen una garantía de devolución del dinero que en ciertos casos ofrece un crédito o reembolso en caso de retraso de todos o parte de los gastos de transporte de los Envíos. Los Términos y Condiciones de la Garantía de Devolución del Dinero están disponibles en la página web de DHL (www.dhl.com) o en el Servicio de Atención al Cliente de DHL.

CIRCUNSTANCIAS AJENAS AL CONTROL DE DHL

DHL no será responsable por cualquier pérdida o daño que se derive de circunstancias que escapen del control de DHL. Las mismas incluyen, sin limitarse a, daños eléctricos o magnéticos en, o borrado de, imágenes, información o grabaciones electrónicas o fotográficas; cualquier defecto o característica relacionado con la naturaleza del Envío, incluso si se ha puesto en conocimiento de DHL; cualquier acto u omisión por parte de una persona no empleada o contratada por DHL, como por ejemplo el Remitente, Destinatario, terceras partes, autoridades aduaneras u otros representantes gubernamentales; Fuerza Mayor, como por ejemplo terremotos, ciclones, tormentas, inundaciones, niebla, guerras, accidentes de avión o embargos, disturbios, tumultos civiles acciones sindicales.

CONVENCIONES INTERNACIONALES

Si los Envíos se transportan por aire e implican un destino final o una escala en un país que no sea el país de origen, se aplicará la Convención de Montreal o la Convención Warsaw, según proceda. En el caso del transporte internacional por carretera, podría aplicarse la Convención de Transporte Internacional de Bienes por Carretera (CMR). Estas convenciones limitan la responsabilidad de DHL en caso de pérdidas o daños en envíos.

RUTA

El Remitente acepta toda ruta de entrega y desvío, incluyendo la posibilidad de que el Envío sea transportado a través de lugares de escala intermedios.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Cualquier disputa que se derive o esté relacionada en modo alguno con estos Términos y Condiciones se someterá, en beneficio de DHL, a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de, y se regirá por las leyes de, el país de origen del Envío, y el Remitente se someterá irrevocablemente a dicha jurisdicción, a no ser que en la legislación aplicable se especifique en contrario. El enunciado completo de los Términos y Condiciones de Transporte de la Red DHL Express está disponible en la página web www.dhl.ru.

Términos y Condiciones de las Operaciones de Aduanas

Agente de Aduanas:

• • puede realizar la declaración de aduanas de Envíos Exprés;
• • deberá informar al Destinatario de la fecha de llegada de los bienes a la instalación de almacenamiento temporal (TSF) por fax o email;
• • deberá realizar otras acciones estipuladas en las leyes de aduanas de la Unión Aduanera y la Federación Rusa, según sea necesario para llevar a cabo las operaciones de aduanas como una persona autorizada por el Destinatario a actuar respecto a los Envíos Exprés declarados.

El Destinatario deberá proporcionar detalles y documentos exhaustivos y precisos para realizar la declaración de los Envíos Exprés según lo estipulado por las leyes de aduanas de la Unión Aduanera y la Federación Rusa, y proporcionar documentos adicionales si los Agentes de Aduanas así lo solicitan.
Todos los documentos requeridos para declarar los bienes deberán ser enviados en los diez (10) días naturales a partir del momento en que los bienes llegan al centro TSF.
El Destinatario se hará cargo de los trámites relacionados con la frecuencia de recepción de envíos por su propia cuenta y riesgo.
El Remitente y el Destinatario garantizan que ostentan la autoridad legal u otros fundamentos legales para que el Agente de Aduanas realice las acciones legalmente relevantes en su nombre, y serán totalmente responsables de la provisión de información exhaustiva y precisa sobre los Envíos Exprés.

Responsabilidad de las Partes

El Destinatario será responsable de cualquier sanción penal impuesta al Agente de Aduanas como resultado de la vulneración por parte del mismo de la normativa aduanera en el supuesto de que el Destinatario no haya proporcionado información y documentos exhaustivos y/o precisos, incluyendo inconsistencias entre los bienes transportados y los documentos que los acompañan en términos de denominación, cantidad u otras características que afecten a la correcta declaración, así como retrasos por parte del Destinatario a la hora de proporcionar dichos documentos e información; en dicho supuesto, el Destinatario deberá reembolsar al Agente de Aduanas cualquier importe en concepto de dichas sanciones, contra presentación de una factura independiente.
El Agente de Aduanas no será responsable por pérdidas de ingresos u otros daños consecuenciales o accidentales sufridos por el Destinatario, incluso si dichos daños son previsibles o han sido puestos en conocimiento del Agente de Aduanas, o si el Agente de Aduanas podría o debería haber tenido conocimiento de ellos.
Las Partes serán descargadas de responsabilidad por el incumplimiento total o parcial de sus respectivas obligaciones aquí descritas si dicho incumplimiento ha sido resultado de circunstancias de Fuerza Mayor y dichas circunstancias afectaron directamente la ejecución de este Acuerdo.

Tarifas y Pago de las Operaciones de Aduanas:

Las tarifas se determinan en base a las tarifas de los Agentes de Aduanas en el momento de la fecha de la factura, incluyendo aranceles de aduanas y otras tasas pagadas por el Agente de Aduanas en la provisión de los servicios aquí especificados.
El Destinatario deberá Pagar los servicios de los Agentes de Aduanas.
El Agente de Aduanas se reserva el derecho a retener cualquier bien del Destinatario a expensas de este último hasta que los servicios de Agentes de Aduanas provistos al Destinatario hayan sido pagados por completo.

Provisiones Generales

En caso de modificaciones en los enunciados del Acuerdo o de los Términos y Condiciones, las Partes aceptan aplicar los Términos y Condiciones a partir de la fecha de consentimiento especificada en la Cláusula 2.2.