¿Puedo comprar sin registrarme?

Si, en bymorgana.com podrás realizar tus compras sin necesidad de registrarte. Si optas por realizar un pedido sin crear una cuenta, deberás añadir los artículos a la cesta y rellenar el formulario de compra para finalizar tu pedido como cliente invitado. Recuerda que para poder realizar un seguimiento de tu pedido deberás ser un cliente registrado.

¿Qué ventajas tengo si me registro?

Podrás acceder a ventas privadas y promociones exclusivas antes que nadie. Crear tu propia lista de deseos y compartirla con tus amigos, escribir opiniones sobre los artículos, consultar tu historial de pedidos y libro de direcciones y agilizar tu proceso de compra, además de descargar facturas y solicitar las devoluciones directamente desde tu cuenta.

¿Cómo puedo registrarme?

Registrarse en bymorgana.com es muy sencillo. Podrás realizar el registro pinchando en Iniciar Sesión y haciendo clic en la opción Crear Cuenta. Deberás introducir nombre y apellidos, un email y guardar una contraseña. Además, antes de confirmar tu cuenta haciendo clic en Registrarse podrás escoger qué tipo de noticias prefieres que te enviemos para estar a la última de nuestras promociones y colecciones. Cuando hayamos creado tu cuenta, te enviaremos un email de bienvenida donde descubrirás el Universo by Morgana. También podrás registrarte al confirmar tu pedido, seleccionando la opción Regístrese para facilitar sus compras.

¿Cómo puedo suscribirme a la newsletter de by Morgana?

Para estar al día de las últimas promociones y descuentos exclusivos, conocer las nuevas campañas y lookbooks y descubrir nuevos servicios, suscríbete a nuestra newsletter. En la parte inferior de la página, introduce el correo en el que quieres recibir nuestras comunicaciones y haz clic en Suscríbete a la Newsletter. También podrás hacerlo cuando crees tu cuenta.

Cómo puedo devolver un artículo?

Desde la recepción del pedido dispones de un plazo máximo de 14 días naturales para notificar y gestionar la devolución. Si no esta satisfecho con su compra y desea devolver su pedido, podrá escoger entre estos métodos de devolución:

A. RECOGIDA EN DOMICILIO U OFICINA

Si lo prefieres, puedes solicitar una recogida gratuita en la dirección que desees. Para ello, sigue estos pasos:

1. Solicitar Devolución

Si estás registrado en bymorgana.com, inicia sesión y accede al apartado Devoluciones. Selecciona el pedido y haz clic en Realizar una devolución. En caso de haber realizado la compra sin registro, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono de atención al cliente +34 961 604 145. Una vez se haya autorizado la devolución, el transportista se pondrá en contacto contigo para acordar la fecha y hora de recogida.

2. Marcar albarán

Indica en el reverso del formulario de devolución el/los artículos que quieres devolver.

3. Empaquetar

Envuelve el/los artículos en el embalaje original, introduce el formulario de devolución cumplimentado y cierra la caja.

4. Entregar paquete

Entrega la caja debidamente cerrada al transportista.

5. RECIBIR REEMBOLSO

La devolución del dinero se hará efectiva en un plazo máximo de 14 días hábiles en la misma forma de pago. En caso de pago mediante transferencia bancaria, por favor indica tu número de cuenta en el formulario.

Quiero anular un pedido o un artículo del pedido

En by Morgana los plazos de entrega son importantes y por este motivo, una vez confirmado tu pedido se transmite de forma inmediata a nuestro almacén para su preparación y envío. Si deseas anular un artículo o un pedido, deberás contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Envios y Devoluciones siempre gratuitas

Para que tu casa sea el probador, en bymorgana.com apostamos por un servicio de envio y devoluciones 100% gratuitas. Si no quedas satisfecho, podrás devolver tus artículos de una manera sencilla y sin coste.

Métodos y gastos de envío
En bymorgana.com disponemos de los siguientes métodos de envío:
Envío Estandar 24-48h:

Compra antes de las 13h y recibe tu pedido al día siguiente antes de las 19h. Este envío no tiene coste en todos los pedidos. Servicio disponible de lunes a viernes de 10:00h a 13:00h dependiendo de la disponibilidad de stock en nuestros almacenes.

Para realizar un Envío 24-48h, escoge esta opción al finalizar la compra. En caso de que esta opción de envío no aparezca, puede que te encuentres o bien fuera del horario de disponibilidad o las prendas seleccionadas no disponen de stock en nuestros almacenes.

Los plazos de envío podrán variar en periodos promocionales, de rebajas o en caso de falta de disponibilidad en nuestros almacenes.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

La devolución del dinero se efectuará en tu cuenta bancaria (en caso de que hayas pagado contra reembolso o mediante transferencia) o directamente en tu tarjeta (en caso de que hayas pagado con tarjeta de crédito, débito o Paypal). Esta opción conlleva un proceso de gestión por lo que la devolución se hará efectiva en un plazo aproximado de 14 días hábiles desde la recepción de tu pedido.

He perdido el formulario de devoluciones ¿Qué hago?

Si has extraviado el albarán del pedido, deberás incluir en tu devolución la factura o el email de confirmación de la compra. Si has perdido más documentos o alguna pegatina para la devolución por favor ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Para consultar el estado de tu pedido solo tienes que iniciar sesión y acceder al apartado Mis pedidos. Allí podrás ver el estado de todos tus pedidos. Además, cuando enviemos tu pedido desde el almacén, recibirás un email informándote de que tu compra ya está de camino a la dirección de entrega. Si no tienes cuenta en bymorgana.com, recibirás un email informándote de que tu pedido ya ha salido de nuestros almacenes.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Si has escogido envío 24-48h y has realizado tu pedido antes de la 13h lo recibirás al día siguiente de realizar el pedido antes de las 19h. Recibirás un email cuando tu pedido salga de nuestro almacén. Recuerda que los plazos de envío podrán variar en periodos promocionales, de rebajas o en caso de falta de disponibilidad en nuestros almacenes.

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Una de las ventajas de estar registrado en bymorgana.com es que puedes realizar un seguimiento del estado de tu pedido. Inicia sesión y accede a Mis pedidos desde Mi Cuenta. Allí verás un listado de todos los pedidos que has realizado en la web indicando en qué situación se encuentra cada uno. Además recibirás diferentes emails cuando tu pedido cambie de estado. Si no estás registrado, también recibirás un email cuando confirmas tu pedido o cuando haya salido de nuestros almacenes.

No he recibido mi pedido y el plazo ya se ha cumplido

Si tu pedido ha superado el plazo de entrega y no ha sido entregado, puedes reclamarlo a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente y resolveremos el problema lo antes posible. Recuerda que si has realizar el pedido en un periodo promocional o de rebajas, el plazo de entrega puede verse afectado.

Envios y Devoluciones siempre gratuitas

Para que tu casa sea el probador, en bymorgana.com apostamos por un servicio de devoluciones 100% gratuitas. No importa el importe de tu pedido, si no quedas satisfecho, podrás devolver tus artículos de una manera sencilla y sin coste.

Métodos y gastos de envío de los pedidos de venta telefónica

Disponemos de los siguientes métodos de envío:

Envío Estandar 24-48h: El plazo de entrega es de 1 a 2 días laborables. El envío y la Devolución son gratuitos. Los plazos de envío podrán variar en periodos promocionales, de rebajas o en caso de falta de disponibilidad en nuestros almacenes.

Última actualización el 24 de junio de 2020.

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