1. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

    • INSTRUCCIONES PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

      Te recordamos que si por alguna razón no estás satisfecho con los productos adquiridos en nuestro pagina web, puedes solicitar la devolución gratuita dentro de los 15 días posteriores a la entrega de los artículos, llevando a cabo los pasos siguientes:


      1. Para solicitar una devolución, accede a la sección "Autorización de devolución" haciendo clic aquí, o directamente a "Mi cuenta" si eres ya un cliente registrado en nuestro sitio. Para acceder al formulario de solicitud de devolución, simplemente ingresa tu número de orden y la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido. Completa el formulario en línea con la información solicitada, incluyendo los detalles de cada artículo, la cantidad de artículos que te gustaría devolver y el motivo de la devolución.
      2. Adhiere la etiqueta adhesiva recibida dentro del paquete de tu compra, que incluye nuestra dirección de envío de devolución, al exterior de la caja. Si necesitas una etiqueta de envío adicional, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente.
      3. Dentro del paquete también has recibido una Return Proforma Invoice, complétala, firma una copia y colócala dentro de la caja. Si necesitas una copia de la Return Proforma Invoice, puede descargarla haciendo clic aquí. Si deseas devolver tu paquete desde fuera de la Unión Europea, deberás completar 4 copias de dicho documento. Estos documentos son necesarios para el despacho de aduana y deben entregarse directamente al de mensajero. Llama al servicio de mensajería para programar la recolección del paquete.
    • ¿COMO ORGANIZO EL RETIRO DE MI PAQUETE?

      Haz clic aquí para obtener más información acerca de la etiqueta de pre-pago.

      • UPS: puedes contactar UPS por teléfono llamando al centro telefónico UPS de tu país, que encontrarás en el siguiente link. También, puedes proceder con la devolución a través de la página web o yendo directamente a una oficina de UPS. Encuentra la más cercana en este link.
      • DHL: puedes contactar DHL por teléfono llamando al centro telefónico DHL de tu país, o también, puedes pedir cita para la recogida del paquete a través de la página web
      • FEDEX: puedes contactar FEDEX por teléfono llamando directamente al Servicio al Cliente FedEx 199.151.119. También, puedes pedir cita para la recogida del paquete a través de la página web
      • DHL Paket: puedes contactar DHL Paket por email a esta dirección (24 horas antes de la recogida). También, puedes pedir cita para la recogida del paquete a través de la página web o puedes llevarlo directamente en persona a la oficina DHL más cercana.
      • OTRAS EMPRESAS DE MENSAJERÍA: puedes escoger tu propia empresa de mensajería. Solamente, ten en cuenta que, en este caso, los costes de devolución correrán de tu parte y no serán reembolsados. Igualmente, los tiempos de recogida, así como el proceso de devolución podrían ralentizarse.

      Nota - Devoluciones desde China: de acuerdo con la normativa aduanal china, los paquetes que superen los 5000 RMB no podrán ser exportados por una persona. Es necesaria la autorización de un agente para preparar la documentación relativa para la declaración de aduana.

    • ¿PUEDO REALIZAR EL CAMBIO DE MIS PRODUCTOS?

      Te informamos que los productos adquiridos no pueden ser reemplazados y, por lo tanto, si desea cambiar un artículo comprado, puede realizar la devolución de los artículos siguiendo las condiciones descritas en nuestra Política de devolución y realizar un nuevo pedido.

    • ¿COMO PUEDO SEGUIR LA ENTREGA DE MI DEVOLUCIÓN?

      Puedes seguir el recorrido de tu devolución tan pronto como sea recogido por nuestro transportista. El número de seguimiento se encuentra en la etiqueta de devolución que has recibió dentro de tu paquete. Puedes usar este número para rastrear tu pedido directamente desde la pagina web del transportista. 

      Si no logras visualizar la información de seguimiento de inmediato, es probable que esto se deba a que el transportista aún no ha recogido el paquete. La información será actualizada tan pronto como el mensajero tome retire del paquete. 

      Una vez que verifiquemos la integridad de los artículos, aceptaremos la devolución y procesaremos el reembolso. Se espera que la verificación de los productos demore de 3 a 5 días hábiles. 

      El reembolso se realizará con el mismo método de pago utilizado para la compra y en la misma moneda. 

      La transacción será visible aproximadamente dentro de una semana a partir de nuestro correo electrónico de confirmación de emisión del reembolso. El tiempo exacto dependerá de los procedimientos bancarios.

    • ¿COMO PUEDO SOLICITAR UNA ETIQUETA PARA LA DEVOLUCIÓN?

      Si no puedes imprimir una etiqueta de devolución, podemos ayudarte; simplemente ponte en contacto con nosotros, incluye el número de tu pedido y la razón de la devolución y te enviaremos una etiqueta de devolución.

  2. REEMBOLSOS

    • MÉTODOS DE PAGO PARA EL REEMBOLSO

      El reembolso se acreditará en base a la modalidad de pago efectuada: 

      • PAGOS CON TARJETA DE CRÉDITO: la devolución será abonada a la misma Tarjeta de Crédito usada en la compra original. El tiempo requerido para que dicho crédito aparezca en tu cuenta depende del banco de su tarjeta de crédito.
      • PAGOS CON PAYPAL: la devolución será visible en tu cuenta Paypal después de 48 horas de haber recibido el e-mail con el recibo de confirmación del reembolso.
      • EFECTIVO EN LA ENTREGA: la devolución se realizará a través de una transferencia bancaria a la cuenta bancaria que nos facilites. El tiempo requerido para abonar el dinero a tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria. 

      Te reembolsaremos en el transcurso de 14 días laborables a partir de la fecha en la que tu devolución haya llegado a nuestro almacén. Te informaremos a través de correo electrónico. Para los pedidos cancelados antes de su envío, el reembolso se realizará antes de 3 días laborables después de que la solicitud de cancelación haya sido procesada. 

      Si tu pedido ha sido enviado a un país fuera de la Unión Europea, no podremos reembolsarte los impuestos y las tasas de aduana: contacta directamente con tu Oficina de Aduanas para saber cómo pueden ayudarte a recuperar dichos costes.

  3. INFORMACIÓN GENERAL:

    • INFORMACIÓN GENERAL SOBRE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

      Puedes crear tu número RAN en un período de 15 días desde la fecha en que te entregaron los artículos y enviar tu devolución también en un período de 15 días desde la fecha de la creación de tu número RAN. Sólo se puede devolver los artículos desde el país a donde fueron enviados. 

      Deberás devolver los artículos en el mismo estado en el que los recibiste: si tu devolución no cumple estas condiciones no podremos reembolsarte el dinero de la devolución y te enviaremos nuevamente tu compra. Si tienes que devolver un artículo defectuoso, te reembolsaremos también los costes de envío. 

      Es posible realizar una devolución y conseguir un reembolso en caso que el producto esté dañado o no hayan satisfecho tus exigencias, independientemente de su calidad (como por ejemplo: talla errónea). 


      Para más información sobre nuestra Política de Devolución, haz clic aquí: encontrarás detalles sobre el método, condiciones, envío y los tiempos de devolución. 

      Nuestro Servicio de Atención al Cliente responderá a cualquier duda sobre pedidos, devoluciones y reembolsos. Para más información, envíanos un e-mail y estaremos encantados de ayudarte.

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